Qu'il s'agisse d'un incendie, d'un accident, d'une urgence médicale, d’une fuite de gaz, d’une panne électrique ou du signalement d'un délit, les personnes travaillant dans un centre de contrôle doivent garder la tête froide, même dans des situations stressantes, afin de pouvoir agir rapidement et correctement. Un poste de travail aménagé de manière ergonomique est d'une grande aide.
En cas d'urgence, il suffit de quelques secondes pour faire la différence entre la vie et la mort. C'est à ce stress que sont exposés quotidiennement les opérateurs des CTA/CODIS dans les centres de secours. À cela s'ajoute le stress du travail en équipe. Il est donc important de créer de bonnes conditions de travail dans ces lieux.
L'exemple du centre de contrôle régional coopératif Ouest (KRLS) d'Elmshorn montre comment cela peut fonctionner. Là, 150 répartiteurs veillent à la sécurité d'environ 877.000 habitants de l'ouest du Schleswig-Holstein. Ces employés des pompiers, du SAMU, de la protection civile et de la police coordonnent chaque jour plus de 1.000 interventions et reçoivent chaque année 240.000 (n°112) ou 150.000 (n°110) appels d'urgence en ce même lieu. Après environ trois ans de travaux, le bâtiment a été achevé à l'été 2018. Le centre de contrôle est toujours l'un des plus modernes d'Allemagne et est une référence en matière d’équipement des postes de travail ergonomiques 24h/24 et 7j/7.
Les employés testent et évaluent leurs outils de travail
Pour l'aménagement ergonomique des locaux, de bonnes conditions d'éclairage et une acoustique optimisée pour le travail en salle de contrôle ont été définies comme exigences de base. Mais le respect des prescriptions ergonomiques aux postes de travail a également été pris en compte dès la planification. Il était clair que de petits facteurs de perturbation pouvaient nuire à l’appréhension ergonomique du poste de travail et provoquer un stress inutile. C'est pourquoi les employés ont été impliqués dès le début dans le processus de planification.
Les répartiteurs ont donc testé et évalué par un système de points l’environnement complet du poste de travail (du pupitre de commande à la visualisation sur grand écran en passant par le fauteuil de contrôle). Lors de l’expertise, l'effort financier a été pris en compte et une distinction a été faite entre ce qui est souhaitable et ce qui est réalisable. Le résultat est un poste de contrôle qui pose des jalons, notamment du point de vue ergonomique.
Les grandes surfaces vitrées n'assurent pas seulement la luminosité des pièces, mais répondent également au souhait des opérateurs d'être connectés à l'environnement (pour être comme au cœur de l'action). Tous les pupitres du poste de contrôle sont réglables en hauteur, ce qui permet aux agents de travailler assis ou debout. Les fentes d'aération pour la climatisation sont intégrées dans les meubles, et l'air est également humidifié. Une conception ergonomique bien pensée se manifeste surtout dans les détails : aussi, dans chaque pupitre de poste de contrôle est intégré un tiroir ajouré pour un équipement de base standardisé de matériel de bureau. Ainsi, lors d'un changement d'équipe par exemple, l'employé voit d'un coup d'œil si le poste est déjà occupé. En outre, il existe un casier personnel et transportable propre à chaque collaborateur, qui s'insère tout spécialement dans un tiroir approprié.
Le fauteuil de poste de contrôle : confortable, flexible et résistant
Le siège du centre de contrôle est particulièrement important pour les répartiteurs, car ils passent la majeure partie de leur temps de travail assis à leur bureau. Les sièges qu'ils ont eu l’opportunité de sélectionner doivent donc être ergonomiques, confortables et résistants. Ils ont accordé une importance particulière à une manipulation intuitive, au confort d'assise et à une adaptation flexible aux différentes situations de travail.
Rien n'a été laissé au hasard non plus en ce qui concerne les couleurs : les moniteurs et les panneaux d'arrière-plan situés dans le champ de vision des opérateurs sont de couleur "gris clair" (RAL 7038) afin de réduire les différences de luminance avec les surfaces vitrées. Les revêtements de sol textiles ont été choisis en anthracite pour créer un contraste, et les plafonds en blanc. Trois tons de vert différents, que l'on retrouve dans tout le bâtiment, permettent d'apporter des touches de couleur dans un concept par ailleurs neutre.
Les salles d'activités et de repos font partie du concept
Les répartiteurs peuvent utiliser une salle d'activités avec un tapis roulant et une tour de fitness pour faire du sport. Des espaces de repos, comme une petite terrasse, ont été aménagés de manière à ce qu'ils n'aient pas à quitter l'étage du centre de contrôle pour de courtes pauses. De plus, une salle de détente avec un siège de massage permet de se reposer après des heures d'interventions stressantes.
Pour plus d'efficacité et d'économie, certaines pièces ont une double utilité. Les salles de repos, par exemple, sont disposées de manière à ce qu’elles partagent conjointement une salle d'eau. En plus du lit obligatoire, elles ont également été équipées d'un bureau et d'une connexion Wi-Fi. Elles peuvent ainsi également être utilisées comme salle d'étude, au calme. Dans la mesure du possible, la salle opérationnelle et la cellule de crise ont été aménagées de manière à pouvoir également être utilisées comme salles de conférence ou de réunion sans qu'il soit nécessaire de procéder à des aménagements particuliers.
Un plus en période de pénurie de main-d'œuvre qualifiée
Ce centre de contrôle est en service depuis maintenant six ans et il est déjà clair que le surcoût financier lié à l'aménagement ergonomique de l'environnement de travail est très faible par rapport à la durée de vie prévue du bâtiment et grâce aussi à la prise en compte, dès le départ, des suggestions et recommandations du personnel lors de la phase d’expertise. De plus, cette plus grande satisfaction des employés entraine par exemple la diminution du nombre de jours d'absence pour cause de maladie et compense à long terme les coûts supplémentaires liés. En ces temps de pénurie de personnel qualifié, la prise en compte des besoins des collaborateurs est un atout majeur pour le recrutement des prochaines générations.
